Politique de Retour

Si cela fait plus de 14 jours depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

Livres avec des signes évidents d’utilisation.
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeux vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des parties manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Certains types de marchandises sont exemptés de retour. Nous n’acceptons pas les produits qui sont des biens intimes ou sanitaires, des matières dangereuses, ou des liquides ou gaz inflammables.

D’autres types de biens non retournables :

Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande et nous vous rembourserons intégralement.

Nous commencerons à traiter votre commande 24 heures après qu’elle a été passée. Cela nous donne le temps de vérifier votre commande et de corriger toutes erreurs qui auraient pu se produire. Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons pas vous rembourser si vous changez d’avis ou si vous avez fait une erreur lors de votre commande.

Cependant, une fois que vous avez reçu votre produit, vous pouvez le retourner sous certaines conditions. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous devez également nous fournir une photo du produit pour prouver qu’il est endommagé.

Voici comment retourner votre produit :

Renvoyez votre colis à l’adresse que nous vous avons fournie. Assurez-vous de nous fournir une photo ou une preuve que vous avez retourné le colis à cette adresse. N’envoyez pas votre produit directement au fabricant.
Si vous optez pour la deuxième option, nous accepterons un reçu postal ou un ticket d’envoi comme preuve de retour.

Nous pourrions vous demander d’attendre que nous ayons reçu le colis avant de nous envoyer une preuve de retour. Si vous demandez un remboursement, nous pourrions avoir besoin d’inspecter le colis avant de procéder au remboursement.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l’article. Si nous constatons que le produit est en bon état, nous vous renverrons le produit et nous ne procéderons pas à un remboursement.

Nous nous engageons à traiter votre remboursement dès que nous recevons votre retour. Conformément à la loi française, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours après avoir reçu l’article retourné ou la preuve de son expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l’achat, sauf accord contraire de votre part.

Nous comprenons que nos procédures de retour peuvent sembler compliquées, mais notre expérience nous a montré qu’elles sont nécessaires pour prévenir les abus. Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande de retour et de remboursement de manière juste et équitable.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre remboursement, veuillez contacter votre banque ou votre émetteur de carte de crédit. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à : contact@robe-gatsby.fr

Notre équipe vérifiera si vous avez respecté toutes les procédures de retour et de remboursement. Si c’est le cas, nous vérifierons notre base de données et nous prendrons les mesures nécessaires.

Nous ne remplaçons les produits que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à contact@robe-gatsby.fr

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à notre centre de traitement des retours en Pologne. Nous vous donnerons l’adresse exacte lorsque vous nous contacterez pour initier le processus de retour. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Veuillez noter que vous devrez payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.